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网购消费者怎样投诉?

2023-04-01 16:44:46
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河南在线咨询顾问团

2023-04-01 回复

专业分析:

网站投诉每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门,各个大型网站也不例外,他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片,与商家的聊天记录,交易记录等相关文件,在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如果交易纠纷严重,有刑事犯罪嫌疑,消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。网上报案如果遇到的是网购诈骗,则更应该向公安部门报案,尤其是已受骗的消费者更应该如此做,向各地公安局网监处报案或电话报警,请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号,不仅可避免更多消费者上当受骗,也为自己争取了减少财产损失的可能性。消协投诉类似于普通商品,网购的商品发生交易纠纷,消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是,消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据,有利于维护自己的权益。需要提醒大家注意的是,网上购物的实际经销商多在外地,所以消费者收货时要注意查看票据公章,按属地管辖原则,已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

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广东天穗律师事务所

消费者的投诉信应当载明标题;投诉人的信息及联络方式,比如姓名、地址等;受理投诉的单位名称;投诉的事实与依据;投诉请求和具体要求;时间及署名等信息。

徐炜律师

博爱星(上海)律师事务所

欺骗消费者投诉如下:消费者与经营者发生消费者权益纠纷的;申请投诉时,消费应采取书面形式,一式两份;向法院起诉。

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